Centraliser ses prospects, piloter ses ventes et simplifier le suivi client pour optimiser votre activité commerciale.
Présentation de la formation
Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil essentiel pour structurer sa prospection, gérer son portefeuille clients, automatiser son suivi commercial et booster son chiffre d’affaires.
Cette formation vous permet de prendre en main un logiciel CRM adapté à votre activité (Hubspot, Axonaut, Zoho CRM, etc.) et de l’utiliser efficacement pour piloter votre développement commercial.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes fondamentaux de la gestion de la relation client
- Organiser et centraliser ses prospects et clients dans un CRM
- Suivre les opportunités commerciales et automatiser les relances
- Utiliser les tableaux de bord pour piloter son activité
- Optimiser son processus de vente avec les fonctionnalités clés du CRM
Profil des apprenants
Pour qui ?
- Entrepreneurs, commerciaux indépendants, responsables commerciaux
- TPE, start-up, freelances souhaitant structurer leur prospection
- Assistants de gestion ou personnel en charge de la relation client
Pré-requis
- Être à l’aise avec un ordinateur et un navigateur web
- Avoir une base de contacts ou un objectif de prospection active
Contenu de la formation
Matin (3h30) : Fondamentaux du CRM
👉 Introduction
- Présentation du formateur et des participants
- État des lieux des pratiques commerciales actuelles
👉 Qu’est-ce qu’un CRM ?
- Objectifs, bénéfices, fonctionnalités clés
- Comparatif des principales solutions (Hubspot, Zoho, Axonaut…)
👉 Prise en main du CRM
- Paramétrage du compte et des utilisateurs
- Importation des contacts (clients, prospects, partenaires)
Après-midi (3h30) : Utilisation avancée et automatisation
👉 Gestion du pipeline commercial
- Création et suivi des opportunités
- Personnalisation des étapes de vente
👉 Automatiser son suivi
- Rappels de relance, tâches, notifications
- Modèles d’emails et scénarios automatiques
👉 Tableaux de bord et rapports
- Indicateurs clés (taux de conversion, volume d’affaires, etc.)
- Lecture et analyse des performances
👉 Atelier pratique
- Création d’un mini-cycle de vente
- Simulation d’une campagne commerciale complète
Suivi de l'exécution
Description de l'équipe pédagogique
- Consultant expert en stratégie commerciale et outils CRM
- Expérience terrain dans l’accompagnement de TPE/PME
Évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement au démarrage
- Observation des manipulations pendant les exercices
- Quiz final de validation
- Attestation de fin de formation remise au participant
Ressources techniques et pédagogiques
- Modèles de pipeline et de fiches clients
- Tutoriels vidéo sur les CRM présentés
- Accès à un espace d’exercice en ligne (démonstration)
Validation et certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Utilisation autonome d’un logiciel CRM
- Organisation structurée du suivi client et des ventes
- Meilleure visibilité sur la performance commerciale
Modalités d'obtention
- Aucun examen final
- Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Détails sur la certification
Formation non certifiante.
Durée de validité
Sans limite, mise à jour conseillée selon l'évolution des outils
Modalités de la formation
Délais d'accès
La formation est accessible sous un délai de 1 à 4 semaines.
Accessibilité
Conformément à la réglementation (loi du 11 Février 2005 et Articles D.5211-1 et suivants du code du travail), LE COWORK NEXTSTEP s’engage à répondre aux besoins particuliers des stagiaires en situation de handicap en proposant des aménagements en termes de durée, rythme, méthodes et supports pédagogiques...).
Le cas échéant, l’organisme de formation pourra mobiliser des compétences externes (Centre de Ressources Formation Handicap, P.A.S AGEFIPHFIPHFP) et les ressources AD HOC (ACCEA, EPATECH,..) pour la recherche de solutions permettant l’accès aux formations.
Tarifs de la formation
Inter
Intra
Par apprenant
Prestation de formation en exonération de TVA, article 261-4-4a du CGI
Par session
Prestation de formation en exonération de TVA, article 261-4-4a du CGI
COMMENT ÇA MARCHE
Un accompagnement à chaque étape pour concrétiser votre projet
Profitez d’un accompagnement de A à Z pour construire et réaliser votre projet de formation numérique en toute sérénité.
Un premier échange pour identifier vos enjeux, vos objectifs professionnels et vos compétences à acquérir.
Étude et analyse de vos besoins
Nous élaborons un parcours de formation personnalisé, adapté à votre situation, votre activité et vos disponibilités.
Création du plan de formation
Une aide complète au choix et à l’obtention du financement le plus pertinent en fonction de votre statut professionnel et des dispositifs en vigueur.
Validation du financement
Nous planifions la formation avec vous en tenant compte de vos contraintes géographiques, de temps pour des conditions de formation optimales.
Organisation de la session
Nous déployons la formation en présentiel, à distance ou en blended learning selon les conditions définies, en respectant l'ensemble de nos processus qualité.
Réalisation de la formation
Nous évaluons votre montée en compétences et réalisons des coaching de suivi post-formation pour ancrer les acquis dans la durée.
Suivi et accompagnement continu
CONTACT
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